¿Qué es ITIL?
En este video aprenderás que es ITIL y sobre el esquema de certificación.
Conceptos sobre Gestión de Servicios
La Creación de Valor
Las 4 Dimensiones del Servicio
El Sistema de valor del servicio
En esta sección, desglosaremos el Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL 4. Aprenderás a identificar cada uno de sus componentes: los Principios Guía, la Gobernanza, la Cadena de Valor del Servicio, las Prácticas y la Mejora Continua. Comprenderás cómo estos elementos trabajan juntos para facilitar la creación de valor constante y la optimización de los servicios de TI
El sistema de Valor del Servicio
La Cadena de Valor del Servicio
Principios Guía de ITIL
La creación de valor
En este video aprenderás sobre el concepto de valor
Prácticas de Gestión ITIL 4
Gestión de la Seguridad de la Información
Mejora Continua
Gestión del Conocimiento
Medición y Presentación de Informes
Service Desk
Gestión de Incidentes
Gestión de solicitudes de servicio
Gestión de niveles de servicio
Gestión de activos de TI
¿Qué es ITIL?
En este video aprenderás que es ITIL y sobre el esquema de certificación
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