Capacitación a Técnicos | ServiceDesk
El objetivo de la capacitación es proporcionar a los usuarios técnicos de la mesa de servicios las habilidades y conocimientos necesarios para resolver incidentes y gestionar solicitudes de soporte de manera eficiente. Durante la formación, los participantes aprenderán sobre la estructura y funcionamiento de la mesa de servicios, las mejores prácticas en gestión de incidencias
Se abordarán temas clave como la priorización de tickets, la resolución proactiva de solicitudes y el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Además, se profundizará en la importancia de la comunicación . . .
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Objetivos del curso
Materiales que incluyen
- Conceptos Generales
- ServiceDesk
- Modulos de Home y Dashboard
- Módulo de solicitudes
- Gestión de solicitudes I
- Gestión de solicitudes II
- Gestión de solicitudes III
- Módulo de cambios
- Habilitación del cambio
Requisitos
- Bienvenido al curso de ServiceDesk para Técnicos
- 1. Debes ver cada video de forma completa.
- 2. Luego de ver el video se deben realizar las evaluaciones correspondientes a cada lección.
- 3. Debes realizar el ejercicio práctico enviado al correo electrónico.
Plan de estudios
¿Cómo ingresar a ServiceDesk?
Introducción al Curso
Conociendo la Mesa de Servicios
Conceptos Generales
Módulos de Home y Dashboard
Módulo de Solicitudes
Gestión de Solicitudes I
Gestión de Solicitudes II
Gestión de Solicitudes III
Habilitación del cambio
Instructores
Edy Sanchez
Ver másLos Comentarios De Los Estudiantes
Revisa (2)
no se brinda mucha información en los videos y en las preguntas estan profundizadas
Excelente curso, combina muy bien los conceptos con la parte practica
