Curso Básico NIST
Lo que aprenderás
Conocerás la hoja de ruta que seguiremos para dominar sus 3 pilares clave y las 6 funciones esenciales del NIST.
Curso Conceptos ITIL 4
Lo que aprenderás
Conceptos de ITIL 4: ¿Qué es ITIL?, conceptos básicos sobre gestión de servicios, la creación de valor, las 4 dimensiones del servicio, el Sistema de valor del servicio, la cadena de valor del servicio y los 7 principios guía.
Prácticas de gestión ITIL 4: Las 3 categorías de prácticas de ITIL 4, gestión de la seguridad de la información, mejora continua, gestión del conocimiento, medición y presentación de informes, Service Desk, gestión de incidentes, gestión de solicitudes de servicio, gestión de niveles de servicio y gestión de activos de TI.
Beginner
Capacitación a Técnicos | ServiceDesk
El objetivo de la capacitación es proporcionar a los usuarios …
Capacitación a Técnicos | ServiceDesk
Lo que aprenderás
Estaras preparado para enfrentar una mayor variedad de gestiones, reducir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción de los usuarios, contribuyendo así al éxito general del servicio de soporte.
Beginner
Portal de Autoservicio en Servicedesk Plus Para Usuarios Finales
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Portal de Autoservicio en Servicedesk Plus Para Usuarios Finales
Lo que aprenderás
Dentro de las competencias a desarrollar tenemos:
Productividad laboral
Conceptos básicos de ITIL
Manejo básico de ServiceDesk Plus
