Capacitación de Solicitantes Agrega
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Capacitación de Solicitantes Agrega
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Introducción al curso
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¿Qué es el ServiceDesk?
¿Qué es ServiceDesk?
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Evaluación 1
Cuestionario
Servicios vrs Incidente
Incidentes VRS Servicios
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Evaluación 2
Cuestionario
Conociendo el catálogo de Servicios
Conociendo el catálogo
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Evaluación del catálogo
Cuestionario
Creando un Ticket
¿Cómo crear un ticket?
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Cuestionario 3
Cuestionario
Prioridad y SLA
Prioridades y SLAs
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Conociendo los SLas de Agrega Diapositivas
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Conociendo los SLas de Agrega Video
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Flujo SLAs Infografía
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Cuestionario 4
Cuestionario
La Comunicación
la Comunicación
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Cuestionario 5
Cuestionario
¿Porqué debo usar el portal?
Buenas prácticas
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Beneficios del uso del portal
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Cuestionario 6
Cuestionario
Repaso Práctico
Repaso Práctico
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Evaluación Práctica
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