Bienvenido al curso
¿Qué es el ServiceDesk?
¿Qué es ServiceDesk?
Evaluación 1
Servicios vrs Incidente
Incidentes VRS Servicios
Evaluación 2
Conociendo el catálogo de Servicios
Conociendo el catálogo
Evaluación del catálogo
Creando un Ticket
¿Cómo crear un ticket?
Cuestionario 3
Prioridad y SLA
Prioridades y SLAs
Conociendo los SLas de Agrega Diapositivas
Conociendo los SLas de Agrega Video
Flujo SLAs Infografía
Cuestionario 4
La Comunicación
la Comunicación
Cuestionario 5
¿Porqué debo usar el portal?
Buenas prácticas
Beneficios del uso del portal
Cuestionario 6
Repaso Práctico
Repaso Práctico
Evaluación Práctica
Introducción al curso
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