Portal de Autoservicio en Servicedesk Plus Para Usuarios Finales
Acerca De Este Curso
This content is restricted to subscribers
Objetivos del curso
Dentro de las competencias a desarrollar tenemos:
Productividad laboral
Conceptos básicos de ITIL
Manejo básico de ServiceDesk Plus
Materiales que incluyen
- En este curso se incluye:
- - Presentación
- - Vídeos
- - Cuestionario
Requisitos
- Ganas de aprender continuamente
Público Objetivo
- Este curso tiene los siguientes objetivos:
- Facilitar el aprendizaje de serviceDesk plus
- Aprender a utilizar la herramienta de mesa de servicios ServiceDesk Plus
- Reforzar conceptos basicos de ITIL
Plan de estudios
9 Lecciones1h 30m
Ingreso al portal de autoservicio
En esta primer sección aprenderemos el acceso a nuestro portal de autoservicio utilizando nuestra herramienta de servicedesk plus
Pagina de Inicio
En esta sección aprendemos a utilizar todas las bondades de la pagina de inicio de servicedesk plus, así como:
- Búsquedas
- Anuncios
- Mis activos
- Aprobaciones
entre otro.
Daremos un paseo guiado por cada una desde las secciones para que logremos conocer todo lo que podemos realizar.
Gestión de Solicitudes desde el portal de autoservicio
En esta sección aprenderemos a ingresar solicitudes de servicio/incidente desde nuestro portal, también como dar seguimiento a los tickets y mantener una linea de comunicación con el equipo de soporte.
Evaluación de Curso
Evaluación de lo aprendido
Gratis
Materiales que incluyen
- En este curso se incluye:
- - Presentación
- - Vídeos
- - Cuestionario
