Conceptos de ITIL 4: ¿Qué es ITIL?, conceptos básicos sobre gestión de servicios, la creación de valor, las 4 dimensiones del servicio, el Sistema de valor del servicio, la cadena de valor del servicio y los 7 principios guía.

Prácticas de gestión ITIL 4: Las 3 categorías de prácticas de ITIL 4, gestión de la seguridad de la información, mejora continua, gestión del conocimiento, medición y presentación de informes, Service Desk, gestión de incidentes, gestión de solicitudes de servicio, gestión de niveles de servicio y gestión de activos de TI.

Dentro de las competencias a desarrollar tenemos:

Productividad laboral

Conceptos básicos de ITIL

Manejo básico de ServiceDesk Plus